軽貨物ドライバーは、荷物を届ける際にお客様と接しなければなりません。
お客様に良い印象を持ってもらうためには、どのように接客すればよいのでしょうか。
今回は、軽貨物ドライバーとして接客する時のポイントを紹介します。
▼軽貨物ドライバーとして接客する時のポイント
■服装
軽貨物ドライバーとして業務に当たる際は、基本的に作業服を着用します。
しかし、その作業服が汚れていたり、シワがよってヨレヨレだったりすると良い印象を与えられません。
作業服はこまめに洗濯をし、必要に応じてアイロンを当てるなどして、清潔な服装を心がけましょう。
■言葉遣い
お客様に荷物をお届けする際は、丁寧な言葉遣いをすることも大切です。
そのため、あいさつやお礼の言葉は必須と言えます。
また「かしこまりました」や「申し訳ございません」といった、正しい言葉遣いをすることも重要です。
■荷物の取り扱い
荷物をお届けする際は、必ず両手でお客様に手渡すのが鉄則です。
片手に伝票を持ちながら片手で荷物を渡すといった態度は、お客様に失礼な印象を与えてしまいます。
重さがある荷物の場合は、どこに運ぶのか尋ねてから置くのが礼儀です。
▼まとめ
軽貨物ドライバーとして接客する際は、服装・言葉遣い・荷物の取り扱いに注意が必要です。
これらのポイントをしっかり押さえておくと、お客様に「気持ちの良い配達員さん」と思ってもらえるでしょう。
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